Agenția Națională de Administrare Fiscală face un nou pas important în direcția digitalizării serviciilor publice, prin lansarea chatbot-ului ANA, un asistent virtual inteligent creat pentru a sprijini contribuabilii în obținerea rapidă a informațiilor fiscale generale.
Chatbot-ul a fost dezvoltat în cadrul proiectului „Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF” și are ca scop simplificarea comunicării dintre contribuabili și administrația fiscală.
În această primă etapă, chatbot-ul ANA se află în faza de testare și este disponibil exclusiv utilizatorilor care dețin cont în Spațiul Privat Virtual (SPV). Ulterior, asistentul virtual va putea fi accesat direct de pe portalul instituțional al ANAF, www.anaf.ro.
Inițial, chatbot-ul oferă informații generale privind obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și din activități independente. Reprezentanții ANAF precizează că domeniile acoperite vor fi extinse treptat, astfel încât asistentul virtual să poată răspunde unei game tot mai largi de întrebări din sfera fiscală.
Dezvoltarea chatbot-ului ANA este un proces continuu, capacitatea acestuia de a furniza informații corecte și relevante urmând să se îmbunătățească pe măsură ce va fi utilizat de tot mai mulți contribuabili. Interacțiunea constantă cu utilizatorii va permite adaptarea răspunsurilor la nevoile reale ale acestora.
Potrivit declarațiilor oferite de Cosmin Neculiță, șeful Administrației Județene a Finanțelor Publice Argeș, introducerea chatbot-ului ANA reprezintă un pas esențial în modernizarea ANAF, reflectând angajamentul instituției de a deveni una deschisă, eficientă și orientată către servicii publice de calitate. Obiectivele vizează reducerea efortului administrativ al contribuabililor, creșterea transparenței și facilitarea accesului la informații fiscale, într-o administrație adaptată cerințelor erei digitale.
