ANAF introduce evaluarea serviciilor fiscale prin cod QR. Contribuabilii pot reclama timpii de așteptare și modul în care sunt tratați
Persoanele care ajung la sediile administrațiilor fiscale vor putea evalua serviciile primite prin simpla scanare a unui cod QR. Chestionarul este anonim, durează aproximativ două minute și permite transmiterea de opinii despre timpul de așteptare, amabilitatea angajaților și modul în care sunt soluționate solicitările.
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) introduce un nou sistem prin care contribuabilii vor putea evalua calitatea serviciilor oferite în unitățile fiscale din țară. Măsura va fi implementată începând de săptămâna viitoare, prin afișarea unor coduri QR în sediile administrațiilor fiscale.
Prin scanarea codului, cetățenii vor avea acces la un chestionar prin care își vor putea exprima opinia despre experiența avută în relația cu unitatea fiscală la care s-au adresat.
Ce vor putea evalua contribuabilii
Chestionarul urmărește să identifice atât aspectele care funcționează bine, cât și problemele întâmpinate de contribuabili în interacțiunea cu personalul ANAF.
Printre criteriile evaluate se numără:
- timpul de așteptare la ghișee;
- amabilitatea și profesionalismul angajaților;
- claritatea informațiilor și explicațiilor oferite;
- stadiul soluționării solicitărilor;
- dificultățile întâmpinate în relația cu administrația fiscală;
- situațiile în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru rezolvarea aceleiași probleme.
De asemenea, cetățenii vor putea să își exprime gradul general de satisfacție față de serviciile primite și să transmită propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Evaluările vor viza fiecare administrație fiscală în parte
ANAF precizează că acest mecanism nu reprezintă o evaluare generală a activității instituției la nivel național. Fiecare răspuns va fi asociat unității fiscale în care contribuabilul a beneficiat de servicii.
Astfel, instituția va putea identifica punctual problemele semnalate la nivelul fiecărei administrații fiscale și va putea stabili măsuri de îmbunătățire adaptate situațiilor constatate.
Un aspect important este că formularul este anonim, completarea durează aproximativ două minute, iar răspunsurile nu influențează în niciun fel soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale.
Prin introducerea acestui instrument, ANAF urmărește reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor cu cetățenii și creșterea calității serviciilor oferite în unitățile fiscale.
Contribuabilii sunt încurajați să folosească acest mecanism și să transmită opinii sincere despre experiența avută, astfel încât problemele semnalate să poată fi transformate în măsuri concrete.
***
Fii primul care află știrile din județ! Rămâi conectat cu cele mai importante noutăți locale și urmărește-ne pe pagina oficială de Facebook PiteStiri.
Pentru mai multe informații, investigații și actualități din Argeș, precum și pentru articole de opinie sau anunțuri, intră pe ArgesPress.
📸 Servicii profesionale foto-video pentru momente speciale: Eveniment Fotograf.
#StiriArges #ArgesPress #Actualitate #Argeș #ANAF #evaluareservicii #codQR
